Hvem er vi?

Velkommen til LeakBot, en HomeServe Labs Ltd-innovation, som er en del af HomeServe Group og ligger på Cable Drive, Walsall, WS2 7BN. HomeServe Group mener, at det er vigtigt at beskytte dine personlige data, og som sådan er LeakBot forpligtet til at sikre, at du modtager den service, du forventer, samtidig med at vi beskytter dit privatliv.

I denne meddelelse opdager du nøjagtigt, hvilke oplysninger vi indsamler fra dig, og hvordan vi derefter bruger disse til at levere vores tjenester såvel som dine rettigheder. Det er muligvis ikke noget, du er interesseret i, men det er meget vigtigt, at det fortæller dig om det, du har læst og selvfølgelig fortalt os, hvis du har spørgsmål.

HomeServe Group betyder HomeServe plc sammen med enhver enhed, hvor HomeServe plc direkte eller indirekte har mindst 50 % aktiepost. HomeServe plc bruger en række kendte mærke- og handelsnavne, herunder (men ikke begrænset til): HomeServe Membership Ltd, Checkatrade, Help-Link, HomeServe Heating, HomeServe Connect og HomeServe Labs. Vi overfører muligvis dine personlige oplysninger blandt medlemmerne af HomeServe Group til de formål, der er omfattet af denne fortrolighedsmeddelelse.

Hvilke oplyhsninger indsamler vi?

Når du registrerer dit LeakBot, vil vi bede om visse grundlæggende oplysninger som dit navn, adresse, hvor du installerer LeakBot og din e-mailadresse og mobiltelefonnummer. Disse oplysninger bruges til at personliggøre din LeakBot-oplevelse, og så LeakBot kan advare dig, hvis den finder en lækage på din ejendom, eller hvis du har brug for vores hjælp til at arrangere en reparation.

Vi kan også bede om eller indsamle yderligere oplysninger for at sikre, at LeakBot kan fungere effektivt, eller hvis din leveringsadresse er forskellig fra den adresse, hvor LeakBot vil blive installeret.

Eksempler på de typer personlige oplysninger, vi normalt indsamler, er:

  • Navn
  • Adresse (betalingsadresse og installationsadresse)
  • Telefonnummer (herunder mobilnummer)
  • E-mailadresse
  • Ejendomstype (lejlighed, hus osv.)
  • Eventuelle yderligere krav, f.eks. dokumentation med stor skrift eller punktskrift
  • I.P. adresse til din enhed (hvis du besøger vores websted eller bruger vores app)

(Du bedes bemærke, at dette ikke er en udtømmende liste).

Når du har installeret din Leakbot, indsamler den data vedrørende vandforbrug, vandtemperatur og lufttemperatur for at opdage lækager. Hvis der opdages en lækage, og du sørger for, at vi finder lækagen og gennemfører en reparation, registrerer vi det udførte arbejde, som kan omfatte fotografier af lækagen lokaliseret og reparationen er afsluttet.

Så hvordan bruger vi dine oplysninger?

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler på følgende måder:

  • For at advare dig, hvis LeakBot identificerer en lækage
  • At arrangere et besøg for lækagedetektion eller for at gennemføre en reparation
  • For at hjælpe os med at identificere dig, når du ringer til os eller bruger vores websted eller mobilapp
  • At håndtere køb af produkter eller tjenester, du foretager (som kan omfatte at kontakte dig om dem)
  • For at underrette dig om ændringer i LeakBot eller vores service
  • For at udføre statistisk analyse for at hjælpe med at forbedre den måde, LeakBot fungerer på, kan dette kræve, at vi deler information med vores datterselskaber
  • At hjælpe med at forhindre og afsløre gæld, svig og tab
  • At hjælpe med at træne vores personale 
  • For at sikre, at indholdet på vores websted og vores mobilapp præsenteres på den mest effektive måde for dig og din enhed
  • At kontakte dig via post, e-mail, telefon eller SMS med oplysninger om produkter, tjenester og specialtilbud, som vi mener kan være af interesse for dig, medmindre du har anmodet om andet;
  • Eller beder dig om at deltage i markedsundersøgelser eller en af vores kundetilfredshedsundersøgelser

Vores juridiske grundlag for brug af dine data

I de fleste tilfælde bruger vi de personlige oplysninger, du giver til os for at udføre vores kontrakt med dig og give dig de produkter og / eller tjenester, du har besluttet at købe fra os.

Vi vil gerne fortælle dig om vores produkter og tjenester, hvor vi tror, at du kan få gavn af dem.  For at gøre dette kan vi stole på dit samtykke eller vores legitime interesser for at bruge dine personlige data til at sende dig information om vores produkter og tjenester, der er baseret på dine individuelle behov og krav baseret på de oplysninger, vi har om dig.  Flere oplysninger om dette findes i afsnittet “Vi holder dig altid oplyst” nedenfor.

Vi stoler på dit samtykke, når du bruger cookies, for at forstå, hvordan besøgende bruger hjemmesiden, for at hjælpe os med at sikre, at det fungerer korrekt og foretage forbedringer, når vi har brug for det. Vi stoler også på vores legitime interesser for at bruge ‘strengt nødvendige’ cookies, som er nødvendige for, at webstedet fungerer korrekt. Du kan læse flere detaljer om, hvordan vi bruger cookies og indstille dine præferencer ved at klikke på linket ‘cookieindstillinger’ nederst på hver webside.

Brug af oplysninger leveret af tredjeparter

Vi bruger nogengange data fra tredjeparter eller offentligt tilgængelige kilder såsom Experian, de redigerede valglister eller Deceased Preference Service. Brug af disse data hjælper os med at sikre, at vores optegnelser er nøjagtige og opdaterede ved at udfylde eventuelle huller i en adresse eller afklare forfængelighed adresser og husnumre. Det giver os også mulighed for at fjerne nogen fra vores mailings, der er blevet fjernet.

Vi bruger også data til markedsføringsformål. Alle de data, vi bruger på denne måde, kontrolleres grundigt af både leverandøren og vores egne interne teams for at sikre, at de korrekte markedsføringstilladelser er på plads, og at dataene bruges retfærdigt.

Sådan opbevarer og lagrer vi dine data

Vi opretholder en opbevaringspolitik og tidsplan for at sikre, at vi opbevarer en kopi af dine personlige oplysninger ikke længere end nødvendigt. Vi behandler dine data, mens du har en Leakbot-enhed for at kunne servicere dem i overensstemmelse med de formål, der er forklaret i denne meddelelse. Vi kan også gemme dine data, efter at dit forhold er afsluttet med os, for at håndtere nøjagtige optegnelser over skat og for at håndtere eventuelle fremtidige klager.

Nogle af de data, vi indsamler, kan overføres til og gemmes på en destination uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (‘EØS’), for eksempel samarbejder vi med forsikringsudbydere i USA (forklaret i ‘deling af dine data med tredjeparter’ nedenfor) og nogle af vores it-systemer køres på servere hostet i USA. Vi tager alle skridt, der med rimelighed er nødvendige for at sikre, at dine data behandles i overensstemmelse med denne fortrolighedsmeddelelse og gældende fortrolighedslove.

Deling af dine data med tredjeparter

Vi arbejder med en række nøje udvalgte partnere, herunder forsikringsselskaber, der introducerer LeakBot for deres kunder.

Ifølge disse aftaler deler vi visse oplysninger vedrørende LeakBots, der er blevet tilbudt / solgt til de kunder, de er blevet introduceret, herunder:

  • Kundens navn og postnummer på den ejendom, hvor LeakBot blev installeret
  • Da LeakBot blev aktiveret
  • Hvorvidt en lækage er blevet identificeret
  • Hvor hurtigt en lækage blev identificeret, efter at LeakBot blev installeret
  • Vi deler muligvis detaljer om arbejde, der er udført for at lokalisere en lækage og gennemføre en reparation
  • Vi modtager oplysninger fra disse partnere for at informere os, hvis en kunde, de introducerede for os, har annulleret relevante produkter, for at give os mulighed for at sørge for, at vi ikke længere deler oplysninger om den kunde med partneren

Vi respekterer dit privatliv. Vi deler ikke dine data med tredjeparter til markedsføringsformål, men lejlighedsvis og ud over ovenstående kan vi muligvis videregive dine oplysninger til et begrænset antal tredjeparter af følgende årsager:

  • Vi har leverandører, tjenesteudbydere og teknikere, der hjælper med nogen af vores behandling og opbevaring. De kan også hjælpe med at overvåge vores servere mod tekniske problemer. Disse teknikere (såvel som LeakBot-medarbejdere) kan få adgang til visse oplysninger om dig eller din konto i tråd med dette arbejde, men disse teknikere har ikke tilladelse til at bruge disse data til ikke-LeakBot-formål.
  • Hvis vi køber eller sælger en virksomhed eller aktiver, i hvilket tilfælde vi muligvis videregiver dine oplysninger til sælgeren eller køberen af en sådan forretning eller aktiver
  • Hvis vi har pligt til at videregive eller dele dine personlige oplysninger for at overholde enhver juridisk forpligtelse, eller for at håndhæve eller anvende vores vilkår og betingelser og andre aftaler eller beskytte vores kunders eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed. Dette inkluderer udveksling af oplysninger med andre virksomheder, statslige afdelinger og organisationer til beskyttelse af svig og nedsættelse af kreditrisiko
  • Vi kan dele ikke-personlige oplysninger (f.eks. Aggregerede eller anonymiserede kundedata) offentligt og med vores partnere. For eksempel kan vi offentliggøre tendenser om lækage-placeringer eller frekvens i et bestemt område eller ejendommens stil. Disse oplysninger kan også deles med andre virksomheder inden for HomeServe Group for at hjælpe dem med bedre at forstå muligheden for identifikation og styring af lækager, identificere produkt- eller servicemuligheder eller hjælpe os med generelt at forbedre vores system. Vi kan også dele ikke-personlige oplysninger med vores partnere, for eksempel hvis de er interesserede i at give incitamenter eller særlige tilbud. Vi tager skridt for at forhindre, at disse ikke-personlige oplysninger forbindes med dig, og vi kræver, at vores partnere gør det samme.

Vi holder dig altid oplyst

Vi beder dig om at angive en e-mail-adresse under registreringen, så vi kan hjælpe dig med at administrere din LeakBot. Dette inkluderer at sende opdateringer om ændringer i den måde, LeakBot fungerer på, eller at levere oplysninger om yderligere tjenester, hvis LeakBot finder en lækage på din ejendom.

Når vi indsamler dine personlige oplysninger, vil vi give dig mulighed for at lade os vide, hvordan du gerne vil høre fra os i fremtiden. Vi respekterer dit privatliv og lover ikke at oversvømme dig med marketingmeddelelser, men vi forstår også, hvis du foretrækker ikke at modtage sådan noget materiale.

Du kan når som helst ændre dine præferencer ved at skrive til os på adressen angivet i afsnittet “Anmodning om adgang til / ændring af personlige oplysninger” nedenfor eller ved at kontakte vores kundeserviceteam på 0800 694 4167. Du finder også et afmeldingslink på bunden af hver marketing-e-mail, vi sender.

Det kan tage op til 30 dage, før du holder op med at modtage markedsføringsmateriale på grund af forudplanlagt eller igangværende aktivitet, vi beklager den ulejlighed, dette kan forårsage.

Dine rettigheder betyder noget

Hvis du gerne vil se de personlige oplysninger, som vi har om dig, kan du når som helst anmode om en kopi. Hvis du finder ud af, at disse oplysninger er forkerte, kan du bede om, at de opdateres. Eller hvis du mener, at oplysningerne behandles uden et juridisk grundlag, kan du bede os om at stoppe eller anmode om, at de bliver slettet fra vores systemer.

For at gøre noget af den ovenstående, send en e-mail til: Privacy@homeserve.com eller alternativt kan du skrive til os på:

Freepost RLYC-LXAL-GEEH
Data Protection Officer
HomeServe plc
Cable Drive
Walsall
England
WS2 7BN

Vi debiterer dig aldrig for en kopi af dine personlige data, men vi kan bede dig om bevis for din identitet, før vi videregiver nogen oplysninger. Når vi har set dette, sender vi dig en kopi af de personoplysninger, vi har, inden for en måned. Derudover, hvis du beslutter at flytte væk fra os af en eller anden grund, kan du også anmode om, at dine personlige data overføres til en ny udbyder på dine vegne.

Kundeprofiler

Vi udfører noget, der kaldes ‘profilering’, så vi kan forstå vores kunders behov, adfærd og socio-demografiske egenskaber. Dette hjælper os med at sikre, at vi tilbyder de rigtige produkter og tjenester til de rigtige mennesker. Profilering betyder også, at vi kan skræddersy vores tilbud til nuværende kunder, hvilket øger de potentielle fordele ved at være en kunde.

Kontakt os

Generelle forespørgsler / dataansvarlig

HomeServe Labs
Cable Drive
Walsall
WS27BN

Tlf: 0800 247 999

Leakbots repræsentant i Den Europæiske Union

Hvis du ikke bor i Storbritannien og ønsker at kontakte os, ud over oplysningerne om generelle forespørgsler / dataansvarlige ovenfor, kan du også kontakte vores repræsentant i Den Europæiske Union;

Plesner Advokatpartnerselskab
Amerika Plads 37
DK-2100 København Ø

E-mailadres: homeservelabs@plesner.com

Databeskyttelsesofficer

Data Protection Officer
Legal Services
HomeServe plc
Cable Drive
Walsall
WS27BN

E-mail: Privacy@homeserve.com

Har du nogen bekymringer?

Hvis du på noget tidspunkt føler, at vi ikke har behandlet dine data retfærdigt, eller hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi har håndteret dine personlige oplysninger, kan du kontakte Information Commissioners Office, som vil undersøge dette for dig. Besøg www.ico.org.uk/concerns/ for at få flere oplysninger om, hvordan du deler eventuelle bekymringer, du måtte have.

Links til andre websteder

Nogle links link til andre websteder leveres udelukkende som en henvisning til oplysninger om emner, der kan være nyttige for brugerne af vores websted. Husk, at når du bruger et link for at gå fra vores websted til et andet websted, gælder denne fortrolighedsmeddelelse ikke længere. Din browsing og interaktion på ethvert andet websted, inklusive dem, der har et link på vores websted, er underlagt dette websteds egne regler og politikker. Vi anbefaler, at du læser reglerne og politikkerne vedrørende dette websted, inden du sender personlige oplysninger.

Updateringer

Denne meddelelse vil blive opdateret fra tid til anden, og vi anbefaler, at du regelmæssigt vender tilbage, men vi underretter dig om eventuelle ændringer via vores hjemmeside. Versionsnummer og udgivelsesdato vil altid være anført nedenfor:

Versionsnummer: 2.2

Udgivelsesdato: december 2020