Det här är vi.

Välkommen till LeakBot, en HomeServe Labs Ltd-innovation, som ingår i HomeServe Group på adressen Cable Drive, Walsall, WS2 7BN. HomeServe Group tycker att det är viktigt att skydda dina personuppgifter och därför är LeakBot engagerad i att se till att du får den tjänst du förväntar dig samtidigt som vi säkerställer att vi skyddar din integritet.

I detta meddelande kommer du att upptäcka exakt vilken information vi samlar in från dig och hur vi sedan använder den för att leverera våra tjänster, liksom dina rättigheter. Det kanske inte är något du är intresserad av, men det är väldigt viktigt att informera dig om det, att du har läst det och naturligtvis vill vi att du låter oss veta om du har några frågor.

HomeServe Group innebär HomeServe plc, tillsammans med alla enheter där HomeServe plc direkt eller indirekt har minst 50 % av aktierna. HomeServe plc använder en mängd kända varumärken och handelsnamn inklusive (men inte begränsat till): HomeServe Membership Ltd, Checkatrade, Help-Link, HomeServe Heating, HomeServe Connect och HomeServe Labs. Vi kan överföra din personliga information till medlemmarna i HomeServe Group för de ändamål som avses i detta sekretessmeddelande.

Vilken information samlar vi in?

När du registrerar din LeakBot ber vi om viss grundläggande information som ditt namn, adressen där du installerar LeakBot, din e-postadress och ditt mobilnummer. Denna information används för att anpassa din LeakBot-upplevelse och så att LeakBot kan varna dig om den upptäcker en läcka i din fastighet eller om du behöver vår hjälp för att ordna en reparation.

Vi kan också be om eller samla in ytterligare information för att säkerställa att LeakBot kan fungera effektivt eller om din leveransadress skiljer sig från den adress där LeakBot kommer att installeras.

Exempel på den typ av personlig information vi vanligtvis samlar in är:

• Namn
• Adress (fakturaadress och installationsadress)
• Telefonnummer (inklusive mobil)
• E-postadress
• Fastighetstyp (lägenhet, hus etc.)
• Eventuella ytterligare krav som stor skrift eller punktskrift
• IP-adressen för din enhet (om du besöker vår webbplats eller använder vår app)
• Personnummer (Vi ber om ditt personnummer enbart för att kunna identifiera dig hos ditt försäkringsbolag)

(Observera att detta inte är en fullständig lista).

När du har installerat din Leakbot samlar den in data som rör vattenanvändning, vattentemperatur och lufttemperatur för att upptäcka läckor. Om en läcka upptäcks och du ber oss att lokalisera läckan och utföra en reparation kommer vi att registrera det utförda arbetet, vilket kan innehålla fotografier av den lokaliserade läckan och den utförda reparationen.

Hur använder vi din information?

Vi använder informationen vi samlar in på följande sätt:

• För att varna dig om LeakBot identifierar en läcka
• För att ordna ett besök för läckagesökning eller för att utföra en reparation
• För att hjälpa oss att identifiera dig när du ringer till oss eller använder vår webbplats eller mobilapp
• För att hantera alla inköp av produkter eller tjänster som du gör (som kan innefatta att kontakta dig om dem)
• För att meddela dig om ändringar i LeakBot eller vår tjänst
• För att utföra statistisk analys för att förbättra hur LeakBot fungerar kan detta kräva att vi delar information med våra dotterbolag
• För att förebygga och upptäcka skuld, bedrägeri och förlust
• För att hjälpa till att utbilda vår personal
• För att säkerställa att innehållet på vår webbplats och vår mobilapp presenteras på det mest effektiva sättet för dig och din enhet
• För att kontakta dig via post, e-post, telefon eller SMS med information om produkter, tjänster och specialerbjudanden som vi anser kan vara av intresse för dig, om du inte har begärt något annat;
• Eller för att be dig delta i marknadsundersökningar eller en av våra kundnöjdhetsundersökningar

Vår legala grund för att använda dina uppgifter

I de flesta fall använder vi de personuppgifter som du tillhandahåller oss för att fullgöra vårt avtal med dig och för att förse dig med de produkter och/eller tjänster som du har beslutat att köpa från oss. Vi vill berätta om våra produkter och tjänster där vi tror att du kan dra nytta av dem. För att göra detta kan vi förlita oss på ditt samtycke eller våra legitima intressen för att använda dina personuppgifter för att skicka information om våra produkter och tjänster som baseras på dina individuella behov och krav baserat på den information vi har om dig. Mer information om detta finns i avsnittet “Vi håller dig alltid i slingan” nedan.

Vi litar på ditt samtycke när du använder cookies för att förstå hur besökare använder webbplatsen, för att hjälpa oss att se till att den fungerar korrekt och göra förbättringar när vi behöver. Vi förlitar oss också på våra legitima intressen för att använda ‘strikt nödvändiga’ cookies, som är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt. Du kan läsa mer om hur vi använder cookies och ställa in dina inställningar genom att klicka på länken ”cookie-preferenser” längst ner på varje webbsida.

Använda information som lämnas av tredje part

Vi använder ibland uppgifter från tredje part eller offentligt tillgängliga källor som Experian, den redigerade röstlängden eller en avlidens preferenstjänster. Att använda dessa uppgifter hjälper oss att säkerställa att våra register är korrekta och uppdaterade genom att fylla i luckor på en adress eller förtydliga fåfänga adresser och husnummer. Det gör det också möjligt för oss att ta bort någon från våra utskick som har gått bort.

Vi använder också uppgifter för marknadsföringsändamål. Alla uppgifter vi använder på detta sätt kontrolleras noggrant av både leverantören och våra egna interna team för att säkerställa att rätt marknadsföringstillstånd finns på plats och att informationen används rättvist.

Behålla och lagra dina uppgifter

Vi använder en lagringspolicy och ett schema för att se till att vi inte behåller en kopia av dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt. Vi kommer att behandla dina uppgifter medan du har en Leakbot-enhet för att kunna betjäna den, i enlighet med de syften som förklaras i detta meddelande. Vi kan också behålla dina uppgifter efter att din relation har slutat med oss för att upprätthålla exakta skatteregister och för att hantera eventuella framtida klagomål.

En del av de uppgifter som vi samlar in kan överföras till och lagras på en destination utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (“EES”). Till exempel samarbetar vi med försäkringsleverantörer i USA (förklaras under “dela dina uppgifter med tredje part” nedan) och några av våra IT-system körs på servrar som finns i USA. Vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att dina uppgifter behandlas i enlighet med detta sekretessmeddelande och tillämpliga sekretesslagar.

Dela dina uppgifter med tredje part

Vi arbetar med ett antal noggrant utvalda partners inklusive försäkringsbolag som introducerar LeakBot för sina kunder. Enligt dessa avtal delar vi viss information om LeakBots som har erbjudits / sålts till de kunder de har introducerat, inklusive:

• Kundens namn och postnummer för fastigheten där LeakBot installerades
• När LeakBot aktiverades
• Om en läcka har identifierats
• Hur snabbt en läcka identifierades efter att LeakBot hade installerats
• Vi kan dela information om det arbete som utförts för att lokalisera en läcka och slutföra en reparation
• Vi får information från dessa partners för att informera oss om en kund som de presenterade för oss har avbrutit några relevanta produkter, så att vi kan säkerställa att vi inte längre delar information om den kunden med partnern

Vi respekterar din integritet. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part för marknadsföringsändamål men ibland och förutom ovanstående kan vi vidarebefordra din information till ett begränsat antal tredje parter av följande skäl:

• Vi har leverantörer, tjänsteleverantörer och tekniker som hjälper till med en del av vår bearbetning och lagring. De kan också hjälpa till att övervaka våra servrar för tekniska problem. Dessa tekniker (såväl som LeakBot-anställda) kan komma åt viss information om dig eller ditt konto i linje med detta arbete, men dessa tekniker har inte tillåtelse att använda dessa uppgifter för icke-LeakBot-ändamål.
• Om vi ​​köper eller säljer något företag eller tillgångar kan vi lämna ut din information till säljaren eller köparen av sådan verksamhet eller tillgångar
• Om vi ​​är skyldiga att avslöja eller dela din personliga information för att följa lagliga skyldigheter eller för att genomdriva eller tillämpa våra villkor och andra avtal eller skydda våra kunders eller andras rättigheter, egendom eller säkerhet. Detta inkluderar att utbyta information med andra företag, statliga myndigheter och organisationer för bedrägeribekämpning och kreditriskreducering
• Vi kan dela icke-personlig information (till exempel aggregerad eller anonymiserad kundinformation) offentligt och med våra partners. Vi kan till exempel publicera trender om läckage eller frekvens i ett visst område eller typ av fastighet. Denna information kan också delas med andra företag inom HomeServe-gruppen för att hjälpa dem att bättre förstå potentialen för identifiering och hantering av läckage, identifiera produkt- eller servicemöjligheter eller hjälpa oss att generellt förbättra vårt system. Vi kan också dela icke-personlig information med våra partners, till exempel om de är intresserade av att erbjuda förmåner eller specialerbjudanden. Vi vidtar åtgärder för att förhindra att denna icke-personliga information associeras med dig och vi kräver att våra partners gör detsamma.

Vi håller dig alltid informerad

Vi kommer att be dig att ange en e-postadress under registreringen så att vi kan hjälpa dig att hantera din LeakBot. Detta inkluderar att skicka uppdateringar om alla förändringar i hur LeakBot fungerar eller tillhandahålla information om ytterligare tjänster om LeakBot skulle hitta en läcka på din fastighet.

När vi samlar in din personliga information kommer vi att ge dig möjlighet att meddela oss hur du vill höra från oss i framtiden. Vi respekterar din integritet och lovar att inte översvämma dig med marknadsföringsmeddelanden men vi förstår också om du föredrar att inte få sådant material.

Du kan ändra dina preferenser när som helst genom att skriva till oss på adressen i avsnittet “Begär åtkomst till/ändra personlig information” nedan eller genom att kontakta vårt kundtjänstteam på 0800 694 4167. Du hittar också en länk för att avregistrera dig längst ner i varje e-postmarknadsföring vi skickar till dig. Det kan ta upp till 30 dagar innan du slutar ta emot marknadsföringsmaterial på grund av förplanerad eller pågående aktivitet och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan medföra.

Cookies

Vi litar på ditt samtycke när vi använder cookies för att förstå hur besökare använder webbplatsen, för att hjälpa oss att se till att den fungerar korrekt och kunna göra förbättringar när vi behöver.
Vi förlitar oss också på våra legitima intressen att använda ”strikt nödvändiga” cookies,
dessa är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt.
Du kan läsa mer detaljerad information om hur vi använder cookies och ställa in dina val genom att klicka på länken ”cookiepreferenser” längst ner på LeakBots webbplats.
Om du väljer att beställa en Leakbot via Leakbot Store-sidorna,
används endast strikt nödvändiga cookies.

Dina rättigheter är viktiga

Om du vill se den personliga informationen som vi har om dig kan du när som helst begära en kopia. Om du upptäcker att denna information är felaktig kan du be om att den uppdateras. Eller om du tror att informationen bearbetas utan rättslig grund kan du be oss att stoppa eller begära att den raderas från våra system.

För att åtgärda något av ovanstående, skicka ett e-postmeddelande till: Privacy@homeserve.com eller alternativt kan du skriva till oss på:

Freepost RLYC-LXAL-GEEH

Data Protection Officer

HomeServe plc

Cable Drive

Walsall WS2 7BN

Vi kommer aldrig att debitera dig för en kopia av dina personuppgifter, men vi kan be dig om bevis på din identitet innan vi avslöjar någon information. När vi har sett detta skickar vi dig en kopia av de personuppgifter vi har inom en månad. Om du av någon anledning väljer att lämna oss kan du dessutom begära att dina personuppgifter överförs till en ny leverantör för dina räkning.

Kundprofiler

Vi utför något som kallas ”profilering” så att vi kan förstå våra kunders behov, beteenden och sociodemografiska egenskaper. Detta hjälper oss att se till att vi erbjuder rätt produkter och tjänster till rätt personer. Profilering innebär också att vi kan skräddarsy våra erbjudanden till nuvarande kunder, vilket ökar de potentiella fördelarna med att vara kund.

Kontakta oss

General Enquiries/Data Controller Allmänna frågor/datakontrollant

HomeServe Labs

Cable Drive

Walsall

WS27BN

Tel: 0800 247 999

Leakbots representant I EU

Om du inte bor i Storbritannien och vill kontakta oss, förutom informationen om allmän frågor/

dataansvarig ovan, kan du även kontakta vår representant i EU:

Plesner Advokatpartnerselskab
Amerika Plads 37
DK-2100 København Ø

E-postadress: homeservelabs@plesner.com

Data Protection Officer

Data Protection Officer

Legal Services

HomeServe plc

Cable Drive

Walsall

WS27BN

E-postadress: Privacy@homeserve.com

Har du några frågor?

Om du någon gång känner att vi inte har behandlat dina uppgifter rättvist eller om du inte är nöjd med hur vi har hanterat din personliga information kan du kontakta Information Commissioners Office, som kommer att undersöka detta åt dig. För fullständig information om hur du delar eventuella problem som du har kan du besöka www.ico.org.uk/concerns/

Länk till andra webbsidor

Alla länkar till andra webbplatser tillhandahålls endast för att peka på information om ämnen som kan vara användbara för användarna av vår webbplats. Kom ihåg att när du använder en länk för att gå från vår webbplats till en annan webbplats kommer detta sekretessmeddelande inte längre att gälla. Din surfning och interaktion på någon annan webbplats, inklusive de som har en länk på vår webbplats, omfattas av webbplatsens egna regler och policyer. Vi rekommenderar att du läser reglerna och policyerna för den webbplatsen innan du lämnar in personlig information.

Uppdateringar

Detta meddelande kommer att uppdateras då och då och vi rekommenderar att du återkommer regelbundet men vi kommer att meddela dig om eventuella ändringar via vår webbplats. Versionsnummer och utgivningsdatum kommer alltid att listas nedan:

Versionsnummer: v4

Lanseringsdatum: 1 December 2021